App / Live
Butuh bantuan dengan deposit OVO, konfirmasi QRIS, atau histori transaksi di akun Anda? Live chat support kami terhubung langsung ke tim yang siap membantu sesuai kebutuhan akun Anda — dari verifikasi wallet sampai pertanyaan limit penarikan. Akses live chat dari halaman akun Anda setelah login, tersedia di perangkat mobile maupun desktop.
Kami membangun live chat support di atas jalur komunikasi yang aman — sesi chat Anda terenkripsi dan tidak ada agen kami yang akan meminta kata sandi atau PIN akun Anda dalam percakapan apapun. Setiap sesi dicatat untuk keperluan kualitas layanan, dan Anda bisa melihat riwayat tiket support langsung dari dashboard akun setelah login. Ini bukan layanan pihak ketiga — tim support adalah bagian langsung dari operasi ilmototo.
Setiap sesi live chat berjalan di koneksi terenkripsi. Data yang Anda kirimkan — pertanyaan akun, referensi transaksi, detail wallet — tidak diteruskan ke pihak luar selama sesi berlangsung.
Agen support memverifikasi identitas Anda melalui detail akun yang sudah ada di sistem kami. Tidak ada permintaan kata sandi, kode OTP, atau informasi kartu dalam sesi chat — jika ada yang meminta ini, hentikan sesi dan laporkan.
Semua sesi live chat disimpan sebagai tiket yang bisa Anda akses kembali dari menu Support di dashboard akun. Ini memudahkan tindak lanjut jika ada masalah yang butuh waktu lebih untuk diselesaikan.
Tidak ada bot yang menyelesaikan permintaan akun kompleks — live chat kami langsung ditangani oleh agen kami untuk pertanyaan seputar deposit Bank Transfer, reconciliasi QRIS, dan perubahan limit akun.
Live chat adalah jalur utama untuk pertanyaan akun yang butuh respons cepat. Buka halaman akun Anda setelah login, lalu pilih ikon chat di pojok kanan bawah layar — tersedia di mobile dan desktop. Untuk laporan transaksi pending atau kendala verifikasi wallet seperti OVO dan GoPay, siapkan referensi nomor transaksi sebelum memulai chat agar proses bantuan lebih cepat. Pertanyaan umum tentang cara deposit dan penarikan tersedia di halaman FAQ akun tanpa perlu membuka sesi chat.
Akses live chat langsung dari dashboard akun Anda setelah login. Tombol chat tersedia di sudut layar, baik di tampilan mobile portrait maupun layar desktop — tidak perlu buka halaman baru untuk memulai sesi.
Jika deposit OVO Anda tidak masuk atau scan QRIS tidak terkonfirmasi, kirimkan nomor referensi transaksi melalui live chat. Agen kami akan melakukan pengecekan langsung ke catatan transaksi di sisi sistem kami.
Halaman FAQ akun mencakup langkah-langkah standar untuk deposit Bank Transfer, batas penarikan, dan verifikasi akun. Cek halaman ini terlebih dahulu — banyak pertanyaan umum sudah terjawab tanpa perlu antri di live chat.
Di layar mobile portrait, jendela live chat terbuka sebagai overlay penuh yang menutupi konten di belakangnya — ini memudahkan Anda fokus pada percakapan tanpa kehilangan konteks halaman. Kolom input teks berada di bagian bawah layar, tepat dalam jangkauan ibu jari. Saat mengetik pesan, keyboard tidak mendorong tombol kirim ke luar layar. Di mode landscape, panel chat menyesuaikan menjadi tampilan split sehingga Anda masih bisa melihat referensi transaksi di halaman akun sambil chat berjalan. Riwayat pesan dalam satu sesi bisa di-scroll ke atas untuk mengecek ulang respons agen.
Detail teknis dan lingkup layanan live chat support ilmototo — apa yang bisa ditangani langsung, apa yang diteruskan, dan dari perangkat mana layanan ini bisa diakses.
Live chat berbasis teks dengan agen manusia untuk pertanyaan akun, transaksi, dan wallet
Browser mobile (Android, iOS) dan desktop — tidak memerlukan unduhan aplikasi terpisah
Tersedia untuk akun yang terdaftar di wilayah Indonesia, sesuai ketentuan hukum dan regulasi setempat yang berlaku
Deposit OVO, Bank Transfer, QRIS; limit akun; verifikasi wallet; histori transaksi; pertanyaan penarikan
Live chat support kami mencakup empat area utama yang paling sering ditanyakan. Memahami cakupan ini membantu Anda menyiapkan informasi yang tepat sebelum memulai sesi — sehingga agen bisa langsung masuk ke pengecekan tanpa bolak-balik meminta klarifikasi. Untuk setiap topik di bawah, siapkan detail akun dan nomor referensi transaksi yang relevan agar prosesnya lebih lancar.
Jika deposit via OVO, Bank Transfer, atau QRIS belum muncul di saldo akun setelah beberapa menit, agen live chat bisa melakukan pengecekan berdasarkan nomor referensi transaksi. Siapkan bukti transfer atau screenshot konfirmasi sebelum membuka sesi chat.
Untuk pertanyaan seputar status penarikan ke rekening bank atau wallet terdaftar, live chat adalah jalur yang tepat. Agen akan mengecek status di sistem kami dan memberikan informasi sesuai catatan transaksi yang tersimpan di akun Anda.
Pertanyaan tentang batas deposit, proses verifikasi akun, atau pembaruan informasi wallet ditangani melalui live chat. Proses verifikasi mengikuti langkah-langkah yang tertera di halaman akun — agen akan memandu Anda sesuai status akun saat ini.
Jika halaman akun tidak memuat dengan benar, tombol deposit tidak merespons, atau ada error saat proses QRIS, catat pesan error yang muncul dan sampaikan melalui live chat. Informasi ini membantu tim kami mengidentifikasi sumber masalah lebih cepat.
Live chat support adalah jalur komunikasi langsung antara Anda dan tim operasi ilmototo. Layanan ini dirancang untuk menangani pertanyaan yang butuh pengecekan data akun secara langsung — bukan sekadar menjawab pertanyaan umum yang sudah ada di FAQ. Saat Anda membuka sesi chat dari dashboard akun, sistem kami mengaitkan sesi tersebut dengan akun Anda secara otomatis, sehingga agen tidak perlu meminta Anda mengulang informasi dasar dari awal. Cakupan layanan mencakup rekonsiliasi transaksi OVO dan QRIS, konfirmasi Bank Transfer, panduan limit akun, dan pelaporan kendala teknis. Sesi yang tidak terselesaikan dalam satu interaksi akan dicatat sebagai tiket terbuka yang bisa ditindaklanjuti — statusnya terlihat di menu Support pada dashboard akun Anda.
Pahami istilah-istilah ini sebelum atau selama sesi live chat — membantu komunikasi dengan agen lebih efisien.
Kode unik yang dihasilkan setiap kali transaksi diproses — deposit OVO, scan QRIS, atau transfer bank. Nomor ini digunakan agen support untuk melacak status transaksi spesifik di sistem kami tanpa ambigu.
Catatan resmi dari sesi live chat atau laporan masalah yang dibuat oleh sistem. Tiket menyimpan riwayat percakapan dan status penanganan — Anda bisa melihatnya kembali dari menu Support di dashboard akun.
Proses konfirmasi bahwa nomor wallet OVO atau GoPay yang terdaftar di akun Anda sesuai dengan pemilik akun. Diperlukan sebelum penarikan pertama ke wallet tersebut dapat diproses oleh sistem.
Know Your Customer — proses verifikasi identitas yang diperlukan untuk mengaktifkan fitur tertentu di akun. Langkah-langkah KYC yang berlaku untuk akun Anda ditampilkan di halaman verifikasi setelah login.
Pengecekan silang antara catatan transaksi di sisi Anda — bukti transfer atau notifikasi OVO — dengan catatan di sistem kami. Dilakukan oleh agen saat deposit tidak masuk otomatis sesuai yang diharapkan.
Batas jumlah maksimum yang dapat ditarik dalam satu transaksi atau dalam periode tertentu, sesuai pengaturan akun yang berlaku. Nilai limit saat ini bisa dilihat langsung di halaman akun Anda setelah login.
Jawaban untuk pertanyaan yang paling sering masuk melalui sesi live chat — mulai dari cara akses sampai apa yang perlu disiapkan sebelum memulai.
Setelah login ke akun ilmototo, ikon live chat tersedia di pojok kanan bawah halaman akun Anda. Di mobile portrait, ikon ini tetap terlihat saat Anda scroll halaman. Di desktop, posisinya sama dan terbuka sebagai jendela overlay tanpa meninggalkan halaman.
Untuk pertanyaan transaksi, siapkan nomor referensi dari OVO, konfirmasi QRIS, atau bukti transfer Bank Transfer. Untuk pertanyaan akun, pastikan Anda sudah login — agen kami memverifikasi identitas melalui data akun yang ada di sistem, bukan melalui informasi baru yang Anda ketikkan di chat.
Durasi bervariasi tergantung kompleksitas pertanyaan. Pertanyaan umum tentang cara deposit OVO atau QRIS biasanya selesai dalam beberapa menit. Rekonsiliasi transaksi yang butuh pengecekan data lebih dalam bisa membutuhkan waktu lebih — agen akan memberi tahu jika masalah perlu dicatat sebagai tiket untuk ditindaklanjuti.
Ya. Jika penarikan ke rekening Bank Transfer belum diproses sesuai yang diharapkan, agen live chat bisa mengecek status di sistem kami berdasarkan detail transaksi Anda. Siapkan nama bank, nomor rekening terdaftar, dan nomor referensi penarikan sebelum memulai sesi.
Live chat bisa diakses dari browser mobile maupun desktop selama Anda sudah login ke akun yang sama. Riwayat sesi tersimpan di tiket support — jadi jika Anda mulai di mobile dan lanjutkan di desktop, catatan percakapan sebelumnya masih bisa dilihat dari menu Support di dashboard.
Agen support bisa membantu proses tertentu sesuai kewenangan layanan kami, seperti memandu langkah verifikasi wallet atau membuka eskalasi untuk masalah yang butuh tindakan lebih lanjut. Perubahan data sensitif biasanya memerlukan konfirmasi dari Anda melalui langkah verifikasi yang ditampilkan di halaman akun — bukan melalui chat secara langsung.